مواد

• اقدامات
• اشارے

کال سینٹر میں کام کرنے کے ل you ، آپ کو نظم و ضبط اور بات چیت کرنے کی صلاحیت کی ضرورت ہے۔ ایک SAC نمائندے کی حیثیت سے ، آپ کو جس کمپنی کے لئے کام کرتے ہیں اس کے بارے میں شکایات اور سوالات کا سامنا کرنا پڑے گا۔ کال سینٹر ایک پُرجوش اور تیز ماحول ہے ، لہذا آپ کو خالی جگہ کے ل more مزید تیار رہنے کے ل your اپنی صلاحیتوں کو بہتر بنانے کی ضرورت ہے۔

اقدامات

حصہ 1 کا 3: کال سینٹر آپریٹر بننا

1. 

   ایک جمع دوبارہ شروع کریں. اپنی تحریری اور زبانی مہارت پر زور دیں ، ایک پیشہ ور امیج دیں اور بتائیں کہ آپ ٹیم میں اچھی طرح سے کام کرتے ہیں۔ آپ کے پاس موجود دیگر ہنروں کا انتخاب کریں جو آپ کے سوال کے تحت خدمت کے لئے موزوں ہیں۔
   • کال سینٹرز ایسے ملازمین کی تلاش کرتے ہیں جو ایک ہی وقت میں کئی کام کرنے ، تیز رفتار ماحول میں کام کرنے ، تیزی سے سیکھنے اور اہداف کی تکمیل کے اہل ہیں۔
   • آپ یہ وضاحت کرسکتے ہیں کہ کسی رضاکارانہ کام کے دوران یا اسکول کے چیلنج کے دوران ، آپ نے پچھلی کمپنی میں ایک اہم ہدف کیسے پورا کیا۔
   • عام طور پر ، اعلی تعلیم کے لئے کال سینٹر کی آپریشنل سطح پر کام کرنے کی ضرورت نہیں ہے ، صرف ایک ہائی اسکول ڈپلوما (یا اس کے برابر)۔

2. 

   
   
   پر ایک اچھا تاثر بنائیں انٹرویو. موقع کے مطابق جلدی پہنچیں اور کپڑے پہنیں۔ فنکشن اور نظام الاوقات میں لچکدار ہونے کی خواہش ظاہر کریں۔ کمپنی ، اس کی پالیسیوں اور طریقہ کار کے بارے میں مزید جاننے کے لئے جوش و خروش دکھائیں۔
   • مثال کے طور پر ، انٹرویو لینے والا آپ سے پوچھ سکتا ہے کہ کیا آپ مختلف کردار ادا کرنے پر راضی ہیں ، جیسے باؤنڈ فروخت ، آؤٹ باؤنڈ سیلز یا کسٹمر سروس۔ یہ بتائیں کہ آپ کے پچھلے تجربے نے آپ کو مختلف ذمہ داریوں سے نبٹنے کے ل prepare کس طرح تیار کیا۔
   • کمپنی کی ویب سائٹ یا سوشل میڈیا پروفائل پر پڑھنے والی کسی چیز کے بارے میں سوال پوچھیں۔ یہ رویہ ظاہر کرتا ہے کہ آپ نے پہلے تحقیق کی ہے اور اپنے ممکنہ آجر میں دلچسپی رکھتے ہیں۔

3. 

   
   
   تربیت میں حصہ لینے کے لئے تیار ہوں۔ تقریب کے آغاز سے پہلے تربیت حاصل کرنا ایک عام سی بات ہے ، جس میں آئندہ ملازمین کمپنی کی مصنوعات ، خدمات اور سافٹ ویر کے ساتھ ، جرگان سے واقف ہوتے ہیں۔ ایک دن بھی مت چھوڑیں۔
   • تربیت عام طور پر ایک سے چار ہفتوں تک ہوتی ہے۔
   • اس مرحلے کے بعد ، کمپنی کو ملازمین کے مختلف گروہوں کے لئے ایک سپروائزر نامزد کرنا ہوگا۔

حصہ 2 کا 3: ایک اچھے ملازم ہونے کی حیثیت سے

1. 

   
   
   اپنی کمپیوٹر کی مہارت کو کامل بنائیں۔ اگر ضروری ہو تو ، ایک کورس لیں ، جو آن لائن یا ذاتی طور پر ہوسکتا ہے۔ ٹائپنگ اور انٹرنیٹ براؤز کرنے کی مشق کریں۔ نیز ، ٹائپ کرتے وقت بولنے کی مشق کریں۔
   • کال سینٹر آپریٹر کو رد عمل کا اظہار کرنے اور معلومات کو جلدی سے تلاش کرنے کی ضرورت ہے۔
   • کمپیوٹر سے زیادہ واقف ہو کر ، آپ سافٹ ویئر کے ساتھ بہتر طریقے سے کام کرنے کا طریقہ سیکھ سکتے ہیں۔
   • یہاں آن لائن کمپیوٹر کورس اور ویڈیو سبق مفت دستیاب ہیں۔

2. 

   وقت کی پابندی کرو. سفر کے وقت اور تیار ہونے کے بارے میں سوچتے ہوئے ، تھوڑا سا پہلے کام کرنے کے ل well اچھی طرح سے منصوبہ بنائیں۔ وقت کی اجازت کے ساتھ وقفے لے لو.
   • بہت سے کال سنٹرز میں ، آپ کو کال موصول ہونا شروع کرنے سے پہلے آپ کو سسٹم میں لاگ ان کرنے کی ضرورت ہے۔
   • صبح کی خبروں پر ، یا تو ٹی وی پر یا کسی ریڈیو پر نظر رکھنا اچھا ہے ، تاکہ گھر چھوڑنے سے پہلے اپنے شہر میں رکاوٹوں کا پتہ لگاسکیں۔ اگر ٹریفک میں کوئی پریشانی ہو تو ، آپ جلدی چھوڑ سکتے ہیں۔

3. 

   سپروائزرز سے سیکھیں۔ کام کو بہتر بنانے کے لئے مخصوص اور عام حالات میں مشورے طلب کریں۔ اگر وہ شفٹ کے دوران زیادہ مصروف ہوں تو وقفوں کے دوران ان سے بات کرنے کی کوشش کریں۔ دوسرا آپشن یہ ہے کہ گھنٹوں سے پہلے یا بعد میں بات کی جائے۔
   • زیادہ تر معاملات میں ، ماضی میں نگران آپریٹر رہے ہیں۔ وہ جانتے ہیں کہ چیزیں کس طرح کام کرتی ہیں اور وہ تجارت کی ہڈیوں کو جانتے ہیں۔

4. 

   کمپنی کی سرگرمیوں کو تازہ ترین رکھیں۔ اپنے آجر کے بارے میں زیادہ سے زیادہ معلومات سجائیں۔ ادارہ جاتی ای میل کو ہمیشہ چیک کریں ، کیونکہ ایسے اہم اعلانات ہوسکتے ہیں جن سے آپ کو کمی محسوس نہیں ہونی چاہئے۔
   • کمپنی کے ذریعہ پیش کردہ مصنوعات اور خدمات کو تفصیل سے جانیں۔
   • ایک کال سینٹر آپریٹر جو اپنی صلاحیتوں پر بھروسہ کرتا ہے وہ زیادہ موثر کام کرتا ہے۔

5. 

   ہو مثبت. ایک پُرجوش نقطہ نظر کے ساتھ کمپنی میں پہنچنے اور پورے دن اس کا تحفظ کرتے ہوئے ، جوش و جذبے کے ساتھ کام پر جائیں۔ اگر اجازت ہو تو ، کم از کم ایک پیلے رنگ کی شے کو اپنے ٹیبل پر چھوڑ دیں۔ اپنے آپ کو مثبت اثبات کے ساتھ گھیراؤ ، یا تو میموری میں اسٹور کرکے یا اپنے پرس ، جیب یا ٹیبل میں رکھ کر۔
   • پیلے رنگ کا امید پرستی کا نفسیاتی اثر ہے۔
   • آپ چپچپا نوٹ ، مارکر یا پیلا پیپر کلپس استعمال کرسکتے ہیں۔
   • مثبت بیان کی ایک مثال یہ ہے کہ: "میں اس کے ذمہ دار ہوں جس کو میں محسوس کرتا ہوں اور مثبتیت کا انتخاب کرتا ہوں"۔

حصہ 3 کا 3: صارفین سے نمٹنا

1. 

   مواصلات کو بہتر بنائیں۔ بغیر کسی گڑبڑ کے آہستہ اور صاف بولیں۔ بات کرنے سے پہلے (جلدی سے) سوچیں کہ کیا کہنا ہے۔ یاد رکھیں کہ کالیں ریکارڈ کی جاتی ہیں اور ان کی نگرانی کی جاسکتی ہے۔
   • اگر صارفین کو آپ کی آواز کی کچھ خاصیت کی وجہ سے اس کو سمجھنا مشکل ہو تو ، اسے بہتر طریقے سے پیش کرنے کی کوشش کریں اور ، اگر آپ کر سکتے ہو تو ، انٹرنیٹ پر اسپیچ تھراپسٹس کے مشورے مفت میں تلاش کریں۔

2. 

   خوش اخلاقی سے پیش آؤ. دوستانہ لہجہ کبھی ترک نہ کریں۔ بدتمیز مت بنو ، موکل کے ساتھ کمترجی کا برتاؤ نہ کرو یا اس کا مقابلہ نہ کرو ، چاہے آپ بربریت سنے۔ باضابطہ رہیں اور اپنی آواز کو پرسکون اور مددگار رکھیں۔
   • "پلیز" ، "آپ کا شکریہ" ، "آپ کا استقبال ہے" اور "مجھے افسوس ہے" جیسے جادو الفاظ استعمال کریں۔

3. 

   کے ساتھ نمٹنے ناراض صارفین. آپ کو صارف کے عملے سے جو کچھ کہا جاتا ہے اسے نہیں لینا چاہئے اور نہ ہی انہیں پرسکون رہنے کو کہتے ہیں۔ مایوس گاہک صرف سمجھنا چاہتا ہے اور اس کے حل کی توقع کرتا ہے۔ کال کے بعد ، گہری سانس لینے کے ل a کچھ سیکنڈ لگیں اگر آپ ہوسکیں۔ مسکرائیں اور اگلی کال پر آگے بڑھیں۔
   • اچھے کال سینٹر آپریٹر کی ایک بنیادی خصوصیت دباؤ میں پرسکون رہنے کی صلاحیت ہے۔
   • کہیے: "میں اس مسئلے کو حل کرنے کے لئے جو کچھ کر سکتا ہوں وہ کروں گا" ، "آپ کی رائے ہمارے لئے بہت اہم ہے" اور دیگر ہم آہنگی۔ گاہک کا نام کثرت سے بولیں۔
   • صارف کے خیال میں ، آپ کمپنی کے نمائندے ہیں۔ ہر ایک قابل احترام نہیں ہے اور کچھ آپ کو پریشانی کا ذمہ دار بھی قرار دے سکتے ہیں۔

4. 

   خلاصہ بہت لمبی گفتگو. ایسے سوالات پوچھیں جو جواب "ہاں" یا "نہیں" میں دیتے ہیں۔ گفتگو کے عنوان پر توجہ دیں اگر صارف اس سے دور ہوجاتا ہے اور ذاتی تبصرے یا سہولیات جیسے موسم سے پرہیز کرتا ہے۔
   • اگر آپ کا وقت ختم ہوچکا ہے ، لیکن کال نہیں آئی ہے تو ، گاہک کو بتاتے ہوئے اسے کسی ساتھی کو منتقل کریں۔

5. 

   ایک اچھا تااثر قائم کرو. تفصیلات پر دھیان دیں اور صارف کی وضاحت ختم کرنے سے پہلے کسی صارف کی ضرورت کے بارے میں کسی نتیجے پر نہ جائیں۔ کال کے اختتام تک گاہک کو خوش رکھنے کی پوری کوشش کریں۔
   • کال سینٹر آپریٹرز میں سے صرف آدھے صارف کے مسئلے کو ان کے خیال میں مناسب ردعمل یا حل کے ساتھ حل کرتے ہیں۔
   • اس صورتحال پر دوبارہ توجہ دیں جو مؤکل نے اپنے الفاظ کا استعمال کرتے ہوئے اس بات کی وضاحت کرنے کے لئے بیان کیا کہ وہ سمجھ گیا ہے کہ اس کے بارے میں کیا ہے۔

6. 

   اگر ضروری ہو تو کال کو منتقل کریں۔ مثال کے طور پر جب کال کو سپروائزر یا کسی دوسرے شعبے میں منتقل کرنے کی ضرورت ہو تو معلوم کریں۔ اپنے مالک سے پوچھیں کہ حالات اور حالات کیا ہیں۔ تسلیم کریں کہ آپ کے ذریعہ مسئلہ حل نہیں ہوسکتا ہے اور شائستہ طور پر آپ کو متنبہ کیا ہے کہ آپ کال کو ذمہ دار سیکٹر میں منتقل کردیں گے۔
   • آئیے کہتے ہیں کہ گاہک چھوٹ مانگ رہا ہے اور آپ کسی بھی چیز کی اجازت نہیں دے سکتے ہیں۔ اس صورت میں ، کال جس کو بھی اس کی قابلیت حاصل ہو اسے منتقل کریں۔
   • اس طرح کے کچھ کہنے کے بجائے ، "میں اس معاملے کا ذمہ دار نہیں ہوں" ، ترجیح دیں: "میرا سپروائزر یا ڈپارٹمنٹ ایکس اس معاملے میں آپ کی مدد کرسکتا ہے"۔

اشارے

• صبر کرو. یہاں بہت ساری قسم کے حالات اور صارفین موجود ہیں جن سے نمٹنے کے لئے آپ کو تیار رہنا ہوگا ، اور اپنے استحکام کو برقرار رکھیں۔
• ہر کال سینٹر مختلف ہے۔ اگر آپ خود کام پسند کرتے ہیں لیکن ماحول پسند نہیں کرتے ہیں تو ، کسی اور کمپنی میں نوکری تلاش کریں۔
• کالوں کا جواب دیتے وقت مسکرائیں۔ یہ جاننا ممکن ہے کہ جب کوئی بولنے کے دوران مسکرا رہا ہے ، جو مؤکل سے بہتر سلوک کی حوصلہ افزائی کرسکتا ہے۔
• یہ مت کہو کہ آپ نیا ملازم ہیں۔ اگر ضروری ہو تو ، کال کو روکیں اور کسی ساتھی سے مدد طلب کریں ، بغیر کسی صارف کو یہ بتائے کہ آپ کیا کر رہے ہیں آپ کو معلوم نہیں ہے۔
• برازیل میں کال سینٹر آپریٹرز کے لئے اوسط تنخواہ $ 1،200.00 ہے ، لیکن اس میں مختلف قسمیں ہیں۔